Terma & Syarat 11 Bola –
Peraturan Platform Pertaruhan Malaysia

01Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke 11 Bola – platform pertaruhan sukan terkemuka Malaysia yang boleh diakses di 11bola.wine. Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan 11 Bola ("Platform", "Kami").

Dengan mendaftar akaun, membuat deposit, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan di platform 11 Bola, anda dengan ini bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan semua peruntukan dalam Terma & Syarat ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dokumen ini, sila jangan teruskan penggunaan platform.

Platform 11 Bola beroperasi sebagai perkhidmatan hiburan pertaruhan sukan dalam talian. Semua aktiviti pertaruhan di platform ini adalah untuk tujuan hiburan semata-mata dan tertakluk kepada undang-undang dan peraturan yang berkenaan.

02Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 11 Bola, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran – ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan.
• Berada dalam bidang kuasa (jurisdiction) di mana aktiviti pertaruhan dalam talian tidak dilarang secara khusus oleh undang-undang tempatan yang berkuat kuasa ke atas anda.
• Tidak pernah diharamkan atau digantung dari platform 11 Bola sebelum ini atas mana-mana sebab.
• Tidak bertindak atas kapasiti sebagai ejen, proksi, atau wakil mana-mana individu atau entiti lain semasa menggunakan platform.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama orang lain.
• Mempunyai keupayaan penuh di sisi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat ini.

03Pendaftaran & Pengurusan Akaun

3.1 Proses Pendaftaran

Pendaftaran akaun 11 Bola adalah percuma dan boleh diselesaikan dalam masa kurang dari 2 minit melalui borang pendaftaran di /register. Anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini semasa pendaftaran termasuk nama penuh, nombor telefon, tarikh lahir, dan alamat e-mel yang aktif.

3.2 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan memegang satu akaun aktif di platform 11 Bola pada sebarang masa. Pendaftaran berbilang akaun adalah dilarang sama sekali, tanpa mengira sama ada akaun tersebut menggunakan maklumat yang berbeza atau sama.

3.3 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun 11 Bola anda. Sila aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi atau diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui live chat atau e-mel di support@11bola.wine.

3.4 Kemas Kini Maklumat

Anda bertanggungjawab untuk memastikan maklumat peribadi dalam akaun 11 Bola anda sentiasa tepat dan terkini. Maklumat yang tidak tepat atau lapuk boleh menyebabkan kelewatan dalam pemprosesan pengeluaran atau pengesahan identiti.

04Deposit & Pengeluaran Dana

4.1 Kaedah Deposit

Platform 11 Bola menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia berikut sahaja:

• eWallet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Terus: DuitNow (instant transfer 24/7)
• Perbankan Dalam Talian (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank, Hong Leong Connect, RHB Now, AmOnline

4.2 Proses Pengeluaran

Pengeluaran dari akaun 11 Bola diproses melalui kaedah pembayaran yang sama dengan deposit. Masa pemprosesan adalah seperti berikut:

• Touch 'n Go eWallet / GrabPay / Boost / ShopeePay: 10–15 minit
• DuitNow: 15–30 minit
• FPX / Perbankan Dalam Talian: 30 minit hingga 2 jam

4.3 Syarat Pengeluaran

Pengeluaran tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Pengeluaran minimum ialah RM50 per transaksi.
• Akaun mestilah telah disahkan (KYC lengkap) sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Sebarang bonus yang diterima mestilah memenuhi syarat rollover yang ditetapkan sebelum baki berkenaan layak untuk dikeluarkan.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau eWallet yang berdaftar atas nama ahli yang sama. Pemindahan ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.
• 11 Bola berhak meminta dokumen pengesahan tambahan (contoh: gambar IC, penyata bank) sebelum meluluskan pengeluaran melebihi RM10,000 dalam tempoh 24 jam.

05Peraturan Pertaruhan

5.1 Jenis Pertaruhan

Platform 11 Bola menawarkan pelbagai jenis pertaruhan sukan termasuk pertaruhan pra-perlawanan, pertaruhan langsung (in-play), dan pertaruhan berganda (accumulator) untuk sukan-sukan berikut: bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga, Liga Champions), badminton (BWF World Tour, Thomas Cup), kriket (ICC T20 World Cup, IPL), e-sukan (MPL Malaysia, PUBG Mobile), tenis, dan banyak lagi.

5.2 Pembatalan & Pengubahan Pertaruhan

Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah oleh ahli. Semua pertaruhan adalah muktamad sebaik sahaja pengesahan diterima dari sistem. Walau bagaimanapun, 11 Bola berhak membatalkan atau menyemak semula pertaruhan dalam keadaan berikut:

• Odds yang dipaparkan mengandungi kesilapan teknikal atau pricefeed yang jelas salah.
• Perlawanan ditangguhkan, dibatalkan, atau tidak disiapkan dalam tempoh 48 jam dari masa yang dijadualkan.
• Terdapat bukti penipuan, penyesuaian perlawanan (match-fixing), atau maklumat dalaman yang digunakan.
• Keputusan rasmi perlawanan diubah oleh badan pengawal sukan berkenaan.

5.3 Pertaruhan Langsung (In-Play)

Pertaruhan langsung di 11 Bola membolehkan anda meletakkan pertaruhan semasa perlawanan sedang berlangsung dengan odds yang dikemas kini setiap 30 saat. Semua pertaruhan langsung tertakluk kepada keputusan "bet acceptance" oleh sistem – jika odds berubah ketara dalam tempoh penghantaran pertaruhan, anda akan dimaklumkan dan diberi pilihan untuk menerima atau menolak odds baharu.

5.4 Had Pertaruhan

Had pertaruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis sukan dan pasaran. Had minimum lazimnya ialah RM2 manakala had maksimum boleh mencapai RM50,000 per pertaruhan untuk pasaran utama seperti EPL dan Liga Champions, tertakluk kepada tahap akaun VIP anda.

06Bonus & Promosi

6.1 Bonus Sambutan Ahli Baharu

Ahli baharu 11 Bola layak menerima bonus sambutan 100% sehingga RM388 untuk deposit pertama. Bonus ini tertakluk kepada syarat rollover 10x jumlah deposit tambah bonus sebelum pengeluaran dibenarkan. Tempoh untuk memenuhi syarat rollover adalah 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan.

6.2 Cashback Mingguan

Ahli aktif layak menerima cashback mingguan sebanyak 8% dari jumlah kerugian bersih dalam tempoh 7 hari. Cashback dikreditkan setiap hari Isnin sebelum tengah hari dan tidak tertakluk kepada syarat rollover – boleh dikeluarkan terus tanpa syarat tambahan.

6.3 Syarat Am Bonus

• Setiap ahli hanya layak menuntut satu bonus sambutan sekali seumur hidup.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung.
• 11 Bola berhak mengubah, menggantung, atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan notis 24 jam.
• Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan bonus (contoh: pertaruhan arbitraj menggunakan berbilang akaun) akan mengakibatkan pembatalan bonus dan penutupan akaun.
• Bonus hanya sah untuk pertaruhan sukan dan permainan yang dinyatakan dalam syarat promosi berkenaan.

07Tingkah Laku Pengguna yang Dilarang

Penggunaan platform 11 Bola mestilah sentiasa mematuhi garis panduan tingkah laku yang ditetapkan. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan disiplin:

• Mendaftar berbilang akaun untuk tujuan menuntut bonus atau promosi lebih dari sekali.
• Menggunakan perisian automasi, bot, atau skrip untuk meletakkan pertaruhan secara sistematik.
• Melakukan pertaruhan arbitraj (arbitrage betting) secara terancang untuk memanipulasi sistem odds.
• Menggunakan maklumat dalaman atau maklumat tidak awam yang mempengaruhi keputusan perlawanan.
• Berkongsi akaun dengan individu lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Melakukan sebarang bentuk penipuan, pemalsuan dokumen, atau memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran.
• Mengganggu atau menjejaskan keselamatan sistem dan infrastruktur platform 11 Bola.
• Menggunakan kaedah pembayaran yang bukan milik sendiri atau yang diperoleh secara tidak sah.

08Penggantungan & Penutupan Akaun

8.1 Tindakan oleh 11 Bola

11 Bola berhak untuk menggantung, menyekat, atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis awal sekiranya terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah terhadap aktiviti yang melanggar Terma & Syarat ini. Dalam situasi sedemikian, semua baki dalam akaun akan dibekukan sehingga siasatan selesai.

8.2 Penutupan Akaun oleh Ahli

Anda berhak untuk menutup akaun 11 Bola anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Semua baki yang sah akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal dalam masa 3–5 hari bekerja selepas permintaan diluluskan, tertakluk kepada pengesahan identiti dan syarat rollover yang telah dipenuhi.

8.3 Pengecualian Diri (Self-Exclusion)

Sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap permainan bertanggungjawab, ahli boleh memohon pengecualian diri sementara (1 minggu hingga 6 bulan) atau kekal dari platform. Permohonan pengecualian diri hendaklah dikemukakan melalui live chat dan akan dikuatkuasakan dalam masa 24 jam.

09Had Liabiliti & Penafian

Platform 11 Bola disediakan atas dasar "sebagaimana adanya". Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan sepanjang masa, kami tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas dari gangguan teknikal, kesilapan, atau waktu tidak beroperasi.

• 11 Bola tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang berpunca dari keputusan pertaruhan pengguna.
• Kami tidak bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor luar kawalan kami seperti kegagalan infrastruktur internet, bencana alam, atau arahan kerajaan.
• Sebarang kerosakan yang timbul dari penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform adalah tanggungjawab pengguna sendiri.
• Tuntutan liabiliti terhadap 11 Bola adalah terhad kepada jumlah deposit bersih anda dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dibuat.

10Perubahan kepada Terma & Syarat

11 Bola berhak untuk mengubah, mengemas kini, atau menambah baik Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan perniagaan, perundangan, atau operasi. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform 11 Bola selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa.

11Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat 11 Bola, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui saluran berikut:

• E-mel: support@11bola.wine
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di sudut bawah kanan platform
• Masa Respons: Pertanyaan lazimnya dijawab dalam masa kurang dari 5 minit melalui live chat

Pasukan sokongan 11 Bola bertutur sepenuhnya dalam Bahasa Melayu dan sedia membantu anda dengan sebarang isu berkaitan akaun, pertaruhan, pembayaran, atau pematuhan terma.

Untuk aduan rasmi yang memerlukan siasatan, sila hantarkan butiran lengkap melalui e-mel dan kami akan memberikan maklum balas dalam tempoh 2 hari bekerja.